Difamación en las redes sociales.
Una de las enormes ventajas que han tenido las redes sociales y la
proliferación de webs en Internet es que cualquier persona puede
publicar lo que quiera: opiniones, hechos, pensamientos…siempre que
cumplan un mínimo de conducta legal, es decir, no incite a la violencia,
el robo, la xenofobia…en cuyo caso sí se puede actuar legalmente contra
ellos.
Aún así, hay sitios que saben cómo saltarse estas normas.
Al poder publicar “cualquiera” cualquier cosa, se están dando muchos casos de difamación en las redes sociales pero este “privilegio” es accesible a cualquier persona con una conexión a Internet.
Las
redes sociales,
que han desempeñado un papel importante en la democratización del
ciudadano común para publicar, no son diferentes de periódicos, revistas
o libros cuando se trata de los peligros de la difamación.
“En los medios sociales se está
desarrollando un cambio de paradigma. Actualmente son, en sí mismos, un
organismo de radiodifusión. Esto aumenta el riesgo de difamación para
los usuarios sin que ellos ni siquiera sean consciente de ello”, dice Pawan Duggal, especializado en derecho cibernético.
De hecho, el daño de la
difamación en las redes sociales puede
ser mayor ya que el medio es instantáneo, viral y mucho más potente que
los medios tradicionales. El hecho de re-twittear y de publicar en
Facebook puede “ensuciar” la reputación de una empresa o de una persona,
como se demuestra en el artículo
¿ Crisis de reputación?
Las reglas básicas de la edición son muy
simples, pero se necesita disciplina para publicar: antes hay que
verificar los hechos y no ser ofensivo para nadie en particular, además
de no distorsionar los hechos. Para conseguirlo hay que tener mucho auto
control y observar un código de conducta.
Representantes de
Facebook
han comentado en diversas ocasiones que la red social quiere ser un
lugar donde las personas pueden discutir abiertamente los temas y
expresar opiniones dentro del respeto de los derechos y sentimientos de
los demás. El objetivo de las políticas de Facebook es “encontrar un
equilibrio muy delicado entre darle a la gente la libertad para expresar
sus opiniones y puntos de vista y respetar las opiniones de otros”.
Las consecuencias de daños por difamación en las redes sociales
a los usuarios o empresas podría ser mucho más graves que en los medios
tradicionales. La difamación en los medios tradicionales haría que el
autor, redactor y editor fueran igualmente responsables, mientras que en
medios de comunicación como las redes sociales toda la carga recae en
el autor.
Los usuarios de las redes sociales
crecen en número día a día. Las empresas están reaccionando con la
creación de equipos dedicados a realizar un seguimiento de los
comentarios en sitios como Facebook y Twitter. Estos equipos también
responden a las quejas negativas de los clientes. Si los comentarios
negativos se vuelven extremas, las empresas recurren ya, en muchas
ocasiones a sus equipos jurídicos.
Los medios de comunicación y los
usuarios deben ser más conscientes de los peligros de la publicación en
las redes sociales. “La actitud de enviar o reenviar un tweet casi
automáticamente, sin pensarlo, es lo que crea problemas. La naturaleza
instantánea del medio es tal que se hace necesario la existencia de unas
pautas.
Algunas empresas han creado unas
directrices para sus empleados a la hora de escribir e inter actuar en
las redes sociales, entre ellos Intel , Microsoft , TCS , el laboratorio
del Dr. Reddy e IBM. Las directrices de Intel, por ejemplo, dicen que
los empleados deben publicar “comentarios significativos y respetuosos
-. En otras palabras, no spam y no comentarios ofensivos. IBM pide a sus
empleados: “Respete a su público. No utilice insultos étnicos, no
utilice insultos personales, comentarios obscenos o participe en
cualquier conducta que no sería aceptable en un lugar de trabajo de IBM.
“
Cómo evitar la difamación en las redes sociales.
Como mensaje final os resumimos las normas que deben observarse antes de publicar en las redes sociales:
- La falta de conocimiento de las leyes de difamación no es excusa.
- Las reglas del juego son:
- verificar los hechos.
- No distorsionar.
- No ser ofensivo
Os dejamos un artículo de la revista Puro Marketing que os habla de cómo tenéis que actuar si se produce la
difamación en las redes sociales: Demandar comentarios ofensivos o difamatorios en las redes sociales ¿es posible?
